Conditions générales de vente – le Richebourg

 

I-/ Définitions

Les termes ci-après définis ont, dans les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), les significations suivantes :

Bénéficiaire : désigne la personne utilisatrice du Bon Cadeau ou du Produit.

Bon Cadeau : désigne le document comportant l’offre, le lieu, le numéro de validité, la date de validité, le nom du bénéficiaire et le descriptif permettant de profiter d’une offre au sein d’un établissement. Le Bon Cadeau peut être délivré par voie postale, par retrait sur place, ou par voie numérique. 

Les expériences à offrir sous format de Bon Cadeau ainsi définis sont déclinés en univers thématiques variés tels que “Gastronomie”, “Séjours”, « Bien-être et spa », « Œnotourisme » et « Bons cadeaux ».

LE RICHEBOURG se réserve le droit de compléter la liste des Bons Cadeaux disponibles à la vente ou de cesser leur diffusion à sa seule discrétion et à tout moment.

Produit : désigne tout produit physique vendu sur la boutique en ligne (produits soins du spa, panier garnit, gâteaux).

Client : désigne la personne qui achète un Bon Cadeau ou Produit, étant entendu que le Client peut ou non être le Bénéficiaire de la prestation ou du produit s’il fait un usage personnel du Bon Cadeau/Produit ou que le Bon Cadeau/Produit est destiné à l’usage d’un autre Bénéficiaire.

Coffret Cadeau : désigne l’option de packaging proposé pour un supplément de 5€ dans le cadre d’un envoi postal d’un Bon Cadeau.

Un Coffret Cadeau est composé des éléments suivants :

  • Un Bon Cadeau avec le descriptif de la prestation
  • Une pochette ou une boite dans laquelle le Bon Cadeau est conditionné

A noter : dans la version numérique, seul un email permettra d’imprimer le Bon Cadeau.

Données personnelles : désigne toutes les informations permettant, notamment sur Internet, d’identifier directement ou indirectement une personne physique (nom, prénom, adresse électronique).

Etablissement : désigne la société émettrice du Bon Cadeau et expéditrice des Produits, qui assure les encaissements, la facturation, le suivi de livraison, la conformité de la prestation et toutes les obligations afférentes à l’offre, étant précisé que celle-ci peut être amenée à sous-traiter une partie des prestations prévues dans le Coffret cadeau à un autre prestataire. 

PayZen : désigne la société qui assure la sécurisation et le paiement des transactions bancaires.

Prestation : désigne l’ensemble de l’offre assurée par l’établissement auprès du Bénéficiaire parmi la sélection d’offres contenue dans le Site internet, sous réserve de la disponibilité de l’établissement aux dates choisies par le Bénéficiaire.

Site : désigne le site https://www.hotel-lerichebourg.com

 

II-/ Conditions générales de vente (CGV)

L’Etablissement propose en ligne des Bons Cadeaux et Produits à commander avec obligation de paiement, élaborés sous l’URL : www.hotel-lerichebourg.com, SARL, au capital social de 7500 Euros, dont le siège est situé à Ruelle du Pont – 21700 Vosne Romanée, immatriculée au RCS de Dijon sous le numéro B 449 491 976.

Le Client est invité à lire attentivement l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) qui définissent les termes et les conditions dans lesquelles la vente des Bons Cadeaux et Produits est effectuée par LE RICHEBOURG.

 

ARTICLE 1 : APPLICATION ET OPPOSABILITÉ

Toute commande effectuée par le Client implique son acceptation sans réserve et son adhésion pleine et entière aux présentes CGV.

Le Client reconnaît ainsi avoir pris connaissance des CGV préalablement à sa commande.

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent donc uniquement pour les commandes de Bons Cadeaux passées sur le Site www.hotel-lerichebourg.com, directement par téléphone : +33 3 80 61 59 59 ou à la réception de l’établissement.

LE RICHEBOURG se réserve le droit de pouvoir modifier les présentes CGV à tout moment. Dans ce cas, les nouvelles conditions s’appliqueront à toute nouvelle commande, ainsi qu’à toutes les opérations en cours, dès la date où elles auront été portées à la connaissance du Client par tout moyen. Les présentes Conditions Générales de Vente sont valables à compter du 24/07/2024. Elles annulent et remplacent à compter de cette date, toutes les versions antérieures de ces conditions.

Le Client déclare avoir la capacité juridique conformément à l’article 1145 et suivants du Code Civil pour contracter et utiliser le Site conformément aux Conditions Générales de Vente et d’utilisation du Site.

Les présentes CGV ont vocation à régir les relations entre LE RICHEBOURG et le Client, de manière supplétive à tout Contrat écrit et sur toutes les questions qui n’auront pas fait l’objet d’un accord écrit, dans les conditions prévues à l’article 2 ci-après.

Ces CGV priment sur tout autre document émis par le Client, notamment ses éventuelles Conditions d’Achat, sauf accord dérogatoire exprès et préalable de l’Etablissement. Le fait que l’Etablissement ne se prévale pas à un moment donné du Contrat et/ou des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

 

ARTICLE 2 : FORMATION DU CONTRAT ET PROCESSUS DE PASSATION DES COMMANDES

Le Client passe des commandes de Bons Cadeaux et/ou Produits :

  • Par Internet sur le Site : hotel-lerichebourg.com
  • Par téléphone : +33 3 80 61 59 59
  • En physique auprès de l’établissement

La procédure de passation des commandes sur le Site comporte les étapes suivantes :

  • Sélection sur le Site d’un ou de plusieurs Bons Cadeaux/Produits, saisie du nom du Bénéficiaire et d’un message personnalisé sur chaque Bon Cadeau pour pouvoir ajouter au panier,
  • Suite à cette sélection, affichage d’un récapitulatif dit « panier » reprenant l’ensemble des choix et le prix total des Bons Cadeaux/Produits sélectionnés,
  • Création du compte client pour permettre l’authentification du client et/ou la connexion au compte,
  • Sélection du mode de livraison (retrait, point relai ou livraison à domicile) et de l’adresse de livraison ou du point relai,
  • Affichage d’un récapitulatif du panier permettant au Client de vérifier le détail de sa commande et ainsi d’effectuer les modifications qu’il juge utiles, de choisir son moyen de paiement, d’enregistrer sa commande et d’accepter les présentes CGV par un « premier clic »,
  • Enregistrement de la commande du Client après sa dernière validation, soit après un « second clic » sur « Valider et Payer »,
  • Validation du paiement par le client par carte bancaire via une interface sécurisée générée par Payzen. Une fois le paiement validé, la commande est définitive et un email de confirmation de la commande récapitulant l’ensemble des éléments relatifs à celle-ci sera adressé au Client,
  • Après confirmation de sa commande, le Client aura accès à son compte, lui permettant ainsi d’effectuer le suivi de ses commandes.

 

ARTICLE 3 : CONDITIONS D’UTILISATION DES BONS CADEAUX

Article 3.1 : Dans l’hypothèse où le Client ne serait pas Bénéficiaire du Bon Cadeau, celui-ci est invité à porter à la connaissance du Bénéficiaire les conditions ci-dessous développées.

Article 3.2 : Pour que le Bon Cadeau soit valable, celui-ci doit être validé par l’établissement. Pour cela, le Client doit contacter LE RICHEBOURG au numéro suivant : +33 3 80 61 59 59

En effet, hormis en cas de réservation en ligne, la délivrance de la prestation interviendra après le contrôle par l’établissement de la validité du Bon Cadeau et du paiement intégral de celui-ci. Ce contrôle implique la validation du numéro du Bon Cadeau par l’établissement pour vérifier l’activation effective de celui-ci.

Article 3.3 : Seule la présentation de l’original du Bon Cadeau reçu par voie postale ou imprimé depuis l’email donne droit à une prestation.

Article 3.4 : Le Bon Cadeau est valable selon les dates et jours de la semaine précisés sur le bon, sous réserve de la disponibilité par le RICHEBOURG

Article 3.5 : Le Client reconnaît que les prestations du Bon Cadeau n’incluent pas le transport jusqu’au lieu de la prestation de l’établissement sélectionné.

Article 3.6 : Les photographies présentées dans le Bon Cadeau ne sont pas contractuelles. Toute reproduction Partielle ou entière est interdite et sera susceptible de donner lieu à des poursuites judiciaires.

Article 3.7 : Dans le cas où l’Etablissement a sous-traité à un autre prestataire une partie de l’exécution de la prestation pour le compte du Client, la délivrance de la Prestation est soumise aux conditions spécifiques de ce prestataire, notamment en termes d’annulation ou de modification de la réservation, de la limite d’âge et des conditions physiques du ou des Bénéficiaires.

Article 3.8 : Dans cette hypothèse, le prestataire, qui s’est vu confier l’exécution de la prestation pour le compte du Client, est seul responsable de la bonne exécution de cette prestation. LE RICHEBOURG fera néanmoins ses meilleurs efforts pour tenter de trouver une solution amiable au conflit opposant l’établissement au Bénéficiaire.

Article 3.9 : En cas de non-utilisation dans sa période de validité, de perte, de vol ou de destruction du Bon Cadeau, le Bénéficiaire ne pourra prétendre à un remboursement ni à une compensation de quelque nature que ce soit. Toutefois, nous invitons le Bénéficiaire qui serait dans l’incapacité de consommer son Bon Cadeau dans la période prévue à contacter LE RICHEBOURG.

Dans le cadre de l’utilisation du Bon Cadeau, le Bénéficiaire déclare bénéficier d’une couverture d’assurance suffisante, notamment pour la pratique de certaines activités sportives. Il est rappelé au Bénéficiaire que la délivrance des prestations dans de bonnes conditions de sécurité ne le dispense pas d’observer les règles de prudence élémentaires pour les activités sportives, notamment celles dites “à risque”. Le Bénéficiaire en accepte seul les risques en conséquence et décharge LE RICHEBOURG de toute responsabilité à cet égard.

 

ARTICLE 4 : OBLIGATIONS DE L’ETABLISSEMENT

LE RICHEBOURG déclare être titulaire d’une assurance de responsabilité civile professionnelle afférente à la fourniture des prestations et posséder toutes les autorisations et accréditations lui permettant d’exercer ses activités de manière régulière et conforme aux dispositions légales et règlementaires applicables.

 

ARTICLE 5 : PRIX ET CONDITIONS DE REGLEMENT

Article 5.1 : Prix

LE RICHEBOURG se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que le prix des Bons Cadeaux et Produits affiché sur le Site est celui en vigueur au jour de la commande.

Conformément au rescrit fiscal n°2007/31 du 18 septembre 2007, la commercialisation des Bons Cadeaux et Produits n’est pas soumise à la TVA dans les relations avec les consommateurs.

En cas de livraison des Bons Cadeaux et Produits, des frais de port, définis à l’article 8.4, pourront être pratiqués et facturés en sus du coût des prestations, étant précisé que le montant de ces frais sera indiqué avant la validation finale de la commande.

Il est précisé que les frais de port sont soumis à la TVA au taux normal.

Article 5.2 : Conditions et mode de règlement

Le paiement de la commande en ligne pourra être effectué uniquement par carte bancaire en fonction du choix de cartes proposées dans la page moyen de paiement en indiquant directement dans la zone prévue à cet effet : le numéro de carte, sa date de validité, ainsi que son code de contrôle situé au dos de la carte. La totalité du montant de la commande sera débitée de la carte bancaire au jour de la commande. LE RICHEBOURG se réserve le droit de suspendre tout traitement de la commande et toute livraison en cas de non-paiement ou de refus d’autorisation de paiement de la part de votre banque. Le Site permet au Client de transmettre ses coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée, lors de la commande (saisie sécurisée par cryptage SSL) par le biais du service Payzen.

 

ARTICLE 6 : MODALITÉS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la Consommation français, le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour de réception du Bon Cadeau et/ou Produit(s), pour exercer son droit de rétractation légal sans avoir à motiver sa décision.

Article 6.1 : Commande datée

Conformément à l’article L. 221-28 12° du code de la consommation, le droit de rétractation mentionné ci-dessus ne s’applique pas aux « prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ».

Ainsi, dans l’hypothèse où le client a choisi ses dates pour consommer un Bon Cadeau, ce dernier ne pourra pas exercer de droit de rétractation en application de l’article L. 221-28 12° du code de la consommation.

Article 6.2. Bon cadeau personnalisé

Conformément à l’article L. 221-28 3° du code de la consommation, « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : (…) 3° de fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Article 6.3. Conséquences de l’exercice du droit de rétractation légal

LE RICHEBOURG met à la disposition du Client un formulaire de rétractation accessible sur le Site : www.hotel-lerichebourg.com

Si les produits peuvent faire l’objet du droit de rétractation légal, le Client exerçant ce droit dans les conditions prévues au présent article en termes de délai et de modalités, pourra obtenir, au choix :

  • Un avoir d’un montant égal au prix des produits retournés, utilisable uniquement sur le Site ;
  • Un remboursement des produits retournés.

Il est précisé que le droit de rétractation s’applique également sur la vente de biens et services ayant fait l’objet d’une remise par LE RICHEBOURG.

Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris des frais de livraison, interviendra dans un délai de 90 jours à compter de la réception des produits ayant fait l’objet de la mise en œuvre du droit de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du Client.

Seuls les Coffrets cadeaux et Produits retournés dans les délais, dans leur emballage d’origine et en parfait état pourront être remboursés.

Les Coffrets Cadeaux et Produits devront être retournés à l’adresse de correspondance suivante : LE RICHEBOURG Ruelle du Pont – 21700 Vosne-Romanée

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

 

     

     

    ARTICLE 7 : PREUVE DES COMMANDES/ARCHIVAGE

    Le Client est expressément informé que, sauf erreur manifeste dont il doit apporter la preuve, les données conservées dans les bases de données de LE RICHEBOURG ont force probante quant aux commandes passées.

    Les données sur support informatique ou électronique conservées régulièrement constituent des preuves recevables et opposables dans les mêmes termes et avec la même force probante que tout document qui serait reçu et conservé par écrit.

     

    ARTICLE 8 : LIVRAISON

    Article 8.1 : Disponibilité des Bons Cadeaux et Produits

    Les Bons Cadeaux proposés par LE RICHEBOURG sont des produits édités en quantité limitée, d’une part en raison des capacités d’accueil limitées et d’autre part en raison de la durée de validité limitée dans le temps de ces services.

    En cas de rupture de stocks temporaire ou définitive, le Client sera informé par l’Etablissement de cette indisponibilité et la commande ne pourra pas aboutir.

    En cas de disponibilité, LE RICHEBOURG fera son possible pour honorer toute commande de Bons Cadeaux de la part du Client.

    Dans le cas où l’Etablissement a confié une partie de l’exécution de la prestation incluse dans le Coffret Cadeau à un autre prestataire et si une commande ne peut être honorée en raison d’une rupture de stock ou pour toute autre raison, le Client disposera de la faculté d’annuler sa commande. Sous réserve d’en faire la demande par lettre recommandée avec accusé de réception à l’Etablissement dans le délai de 48 heures suivant l’information de l’incapacité d’honorer la commande, le client sera alors remboursé de la totalité des sommes versées, au plus tard dans le délai de 60 jours à compter de la date de réception de l’annulation de la commande par le Client.

    Article 8.2 : Lieu de livraison

    LE RICHEBOURG expédie les Coffrets Cadeaux et Produits en France et dans le reste du monde.

    Les Coffrets Cadeaux et Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la saisie de la commande. La responsabilité de LE RICHEBOURG ne saurait donc en aucun cas être engagée à quelque titre que ce soit en cas d’absence du Client lors de la livraison ou en cas d’erreur de saisie, de la part du Client, lors de la passation de la commande. Il incombera au Client de contacter LE RICHEBOURG dans les conditions prévues à l’Article 10.

    Article 8.3 : Mode d’acheminement et délai de livraison

    Sont proposés au Client les modes de livraison suivants :

    • Livraison à Domicile par Colissimo
    • Livraison en point relai Colissimo (liste des points disponibles au moment du choix du moyen de livraison – uniquement en France)

    La livraison s’effectuera dans un délai maximum de 30 jours à compter de la passation de la commande par le Client.

    Le Client recevra un email confirmant l’expédition de sa commande

    Toutefois, en cas de retard manifeste, LE RICHEBOURG s’engage à mettre en œuvre toute action utile afin de contrôler, puis régler tout dysfonctionnement du service de transport qui lui est imputable.

    Un Bon Cadeau peut être adressé à un Bénéficiaire par le Client sous forme d’envoi numérique. Pour ce faire, lors de la commande, le Client choisi l’option « bon cadeau à imprimer » qui délivre alors le Bon Cadeau dans un format PDF que peut télécharger le Client et/ou le Bénéficiaire. Le Bénéficiaire doit présenter le Bon Cadeau imprimé à la réception de l’établissement pour la délivrance de la prestation.

    Les Produits et Coffrets Cadeaux peuvent également être retirés à l’accueil de l’Hôtel Le Richebourg par le Client (avec un délai de 48h pour la préparation de la commande par l’Etablissement) sans frais également.

    Article 8.4 : Frais de port

    Les frais de port sont facturés en complément du prix des Coffrets Cadeaux et Produits et sont calculés en fonction du poids du colis, du type de livraison (à domicile ou point relais) :

    • Pour un envoi Colissimo en France à Domicile : à partir de 6,54€ HT
    • Pour un envoi Colissimo en France en Point Retrait : à partir de 4,97€ HT
    • Pour un envoi Colissimo en Outre-Mer (à domicile uniquement) : à partir de 10,78€ HT
    • Pour un envoi Colissimo à l’international (tarif variable en fonction de la zone du pays)
      • A domicile avec signature : à partir de 9,19€ HT
      • A domicile sans signature (Belgique et Suisse uniquement) : à partir de 8,51€ HT
      • En point Retrait International : à partir de 7,19€ HT

    Pour plus d’informations à propos des tarifs pratiqués par Colissimo, nous vous invitons à consulter cette grille tarifaire.

    Ces tarifs peuvent être mis à jour à tout moment en fonction des tarifs des prestataires de livraison.

     

    ARTICLE 9 : NON CONFORMITE

    Article 9.1 : Réserves à émettre au transporteur et à l’Etablissement pour les détériorations et/ou tout produit manquant. Tout Coffret Cadeau et/ou Produit livré doit faire l’objet d’un contrôle minutieux de la part du Client et d’éventuelles réserves sur le bordereau du transporteur en cas de détérioration partielle ou totale dudit Coffret Cadeau et/ou Produit.

    Le Client devra également indiquer et motiver, au transporteur et à l’Etablissement ses réserves, par lettre recommandée avec accusé de réception, dans le délai de 48 heures à compter de la réception du Coffret Cadeau et/ou Produit contesté.

    En l’absence de réserves, le Coffret Cadeau et/ou Produit est réputé livré complet en parfait état et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure auprès de l’Etablissement.

    Article 9.2 : Erreur de commande

    Le Client devra formuler par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à l’Etablissement (rubrique “Contact” du Site), dans le délai de 48 heures à compter de la réception de la commande, toute erreur relative aux produits commandés.

    Toute réclamation non effectuée dans les règles du présent article et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l’Etablissement de toute responsabilité vis à vis du Client.

     

    ARTICLE 10 : TRANSFERT DE PROPRIETE/ TRANSFERT DE RISQUES

    Le transfert des risques est établi au moment de la remise du ou des Produits/Coffrets cadeaux par l’Etablissement au transporteur chargé de la livraison, nonobstant la réserve de propriété stipulée au profit de LE RICHEBOURG dans les présentes CGV.

     

    ARTICLE 11 : SERVICE CLIENT-RECLAMATION

    Toute demande d’informations par le Client doit être adressée à LE RICHEBOURG :

    • Soit par téléphone au +33 3 80 61 59 59
    • Soit par l’intermédiaire de notre Site Internet www.hotel-lerichebourg.com en se reportant à la rubrique “Contact”,
    • Soit par lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse suivante : LE RICHEBOURG Ruelle du Pont – 21700 Vosne-Romanée

     

    ARTICLE 12 : INTEGRITE DU CONTRAT – MODIFICATION DU CONTRAT

    Le fait que LE RICHEBOURG ne se prévale pas à un moment donné à titre temporaire ou permanent de l’une des clauses des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation, de sa part, à se prévaloir ultérieurement de l’une des dites conditions.

    Tout amendement, résiliation ou abandon de l’une quelconque des clauses des CGV ne sera valable qu’après accord exprès et écrit validé entre les Parties.

     

    ARTICLE 13 : DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE

    La marque de l’Etablissement ainsi que l’ensemble des marques figuratives ou non et plus généralement toutes les autres marques, illustrations, images et logotypes figurant sur les Bons Cadeaux, les Coffrets Cadeaux, leurs accessoires et leurs emballages, qu’ils soient déposés ou non, sont et demeureront la propriété exclusive de l’Etablissement.

    Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images et logotypes, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable de l’Etablissement, est strictement interdite et sera susceptible de recours de la part de ce dernier.

    Il en est de même de toute combinaison ou conjonction avec toute autre marque, symbole, logotype et plus généralement tout signe distinctif destiné à former un logo composite. Il en est de même pour tout droit d’auteur, dessin, modèle et brevet qui sont la propriété de l’Etablissement.

     

    ARTICLE 14 : CONFIDENTIALITE DES DONNEES PERSONNELLES

    Toutes les données personnelles collectées par LE RICHEBOURG, par quelque moyen que ce soit, sont à l’usage réservé de l’Etablissement.

    Conformément à l’article 34 de la loi 78-17 Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et le Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) ou « RGPD », le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant.

    Pour exercer ses droits, le Client peut contacter l’Etablissement par e-mail à l’adresse suivante : hotel@lerichebourg.com

    Afin d’avoir davantage d’informations concernant la collecte et le traitement des données personnelles effectués par LE RICHEBOURG, le Client peut consulter la Politique de Confidentialité des données personnelles sur notre Site Internet www.hotel-lerichebourg.com, en se reportant à la rubrique “Politique de Confidentialité”.

     

    ARTICLE 15 : CAS FORTUIT – FORCE MAJEURE

    L’exécution par l’Etablissement de ses obligations aux termes des présentes CGV sera suspendue en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure conformément aux articles 1218 et 1351 du Code civil qui en gênerait ou en retarderait l’exécution.

    L’Etablissement avisera le Client de la survenance d’un tel cas fortuit ou de force majeure dans le délai de 45 jours à compter de la date de survenance de l’événement.

    Lorsque la suspension de l’exécution des obligations de l’Etablissement se poursuit pendant une période supérieure à 90 jours à compter de la confirmation de la date choisie pour la réalisation du service par l’Etablissement, le Client dispose de la possibilité de résilier la Commande en cours et l’Etablissement procédera alors au remboursement de la totalité de la Commande dans les conditions visées à l’Article 8.

     

    ARTICLE 16 : NULLITÉ

    Si l’une quelconque des stipulations des présentes CGV s’avérait nulle au regard d’une règle de droit en vigueur ou d’une décision judiciaire devenue définitive, elle serait alors réputée non écrite, sans pour autant entrainer la nullité́ des présentes CGV, ni altérer la validité́ de ses autres dispositions.

     

    ARTICLE 17 : LOI APPLICABLE

    La loi applicable est la loi française pour tous les litiges relatifs, notamment, à la validité, l’interprétation, l’exécution ou la résiliation des présentes CGV et des contrats y afférents.

     

    ARTICLE 18 : JURIDICTION COMPETENTE (REGLEMENT DES LITIGES)

    En application de la loi n°2016-301, le Bénéficiaire peut, s’il le souhaite et sans que cela ne soit obligatoire, avoir recours à un médiateur de la consommation concernant les litiges issus de la consommation.

    Le Client a également la possibilité de s’adresser à un organisme de médiation.

    Avant de le saisir, le Client doit écrire à l’Etablissement concerné par courrier recommandé avec accusé de réception.

    Pour saisir l’organisme de médiation, le Client doit remplir un formulaire de réclamation disponible sur son site et suivre les démarches indiquées sur ce site.

    Le tribunal compétent sera le Tribunal de commerce de Paris dans le cas d’un litige entre commerçants et les personnes assimilées (sociétés, succursales, etc.) et sera celui du lieu de domicile du défendeur en cas de litige avec un consommateur ou, au choix du demandeur, du lieu de livraison effective du Coffret Cadeau/Produit dans les autres cas.

     

    III-/ SEJOURS ET PRESTATIONS A L’HOTEL LE RICHEBOURG

    1. L’Hôtel garantit une réservation individuelle jusqu’à 15 h, sauf en cas d’arrivée plus tardive prévue. Les locations de chambres vont de 15 h à 11 h le lendemain. Pour toute confirmation de réservation, l’hôtel se réserve le droit de pratiquer une pré-autorisation sur la carte bancaire donnée à titre de garantie, afin de vérifier la solvabilité de celle-ci. En aucun cas cette mesure représente un prélèvement bancaire. Un chèque d’acompte de 30 % de la prestation totale peut être demandé au client, en cas d’une réservation de plus de 500.- Euros. Pour confirmer définitivement la réservation, l’Hôtel s’engage à envoyer au client une confirmation de réservation ferme, par email ou par courrier.
    2. En cas d’annulation partielle annoncée moins de 24 h avant la date d’arrivée, l’Hôtel se réserve le droit de débiter la carte bancaire du montant prévu pour les prestations réservées pour la première nuit.
    3. En cas d’annulation totale annoncée plus de 24 h avant l’arrivée, l’annulation reste sans frais. En cas d’annulation totale annoncée moins de 24 h avant l’arrivée, l’Hôtel se réserve le droit de débiter la carte bancaire du montant prévu par la réservation.
    4. En cas de non-disponibilité de l’Hôtel réservé, ou en cas de force majeure, l’Hôtel se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement le client dans un hôtel de catégorie équivalente pour des prestations de même nature, l’ensemble des frais impliqués par le transfert restant à la charge de l’Hôtel réservé, qui ne pourra être recherché en paiement d’une quelconque indemnité complémentaire.
    5. En application de la réglementation en vigueur dans certains pays et suite aux falsifications et vols répétés, il pourra être demandé au client, à son arrivée à l’Hôtel, de remplir une fiche de police, devant être disponible pour les autorités (présentation d’une pièce d’identité en cours de validité).
    6. La taxe de séjour, de 2.30 € par jour et par adulte est obligatoire et est reversée à l’Etat.
    7. L’Hôtel se réserve le droit d’attribuer au client une chambre à deux lits ou à grand lit en fonction des disponibilités. Si le client a une exigence à ce propos, il devra le signaler à la réservation.
    8. L’Hôtel ne pourra être tenu pour responsable en cas de vol, perte ou détérioration de bagages des clients, entreposés dans les parties communes de l’Hôtel, dans la chambre ou dans le parking.
    9. L’hôtel rappelle à sa clientèle qu’il se donne le droit de débiter la carte bancaire donnée en garantie la valeur totale de la facture en cours et du prix de remplacement des objets, mobiliers ou matériels cassés, fêlés, ébréchés, détériorés ou volés. Si le client fume dans la chambre, malgré l’interdiction, les frais de désodorisation correspondant au tarif de la chambre pour une nuit vous seront facturés.
    10. Un espace dédié à la relaxation vous accueille tous les jours de 9 h à 20 h. L’accès à l’espace détente vineaSpa d’une durée de 60’ par nuit est offert pour tout séjour (réservation au préalable conseillée). Le maillot de bain est obligatoire. L’équipe professionnelle de praticiens propose des soins spa (tous les jours de 10 h à 20 h). La prise de rendez-vous est indispensable pour garantir un service optimal. Le spa se réserve le droit de définir les horaires de soins au cours du séjour au Richebourg Hôtel Restaurant & Spa. Les soins inclus dans les forfaits ne sont pas modifiables et les horaires définis lors de la réservation peuvent être modifiés selon les disponibilités du spa. Tous les soins réservés, annulés moins de 48 h avant la date d’arrivée sont facturés. Pour toute(s) réservation(s) de soin(s), le spa se réserve le droit de demander au client un numéro de carte bancaire à titre de garantie.